1. Jak mogę złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie, wybierz interesujący Cię produkt, wybierz odpowiednią ilość i dodaj produkt do koszyka.
Następnie przejdź do kasy, wprowadź dane dostawy, wybierz metodę płatności i potwierdź zamówienie.
Po pomyślnym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
2. Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak. Po pomyślnym złożeniu zamówienia wyślemy potwierdzenie na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Jeśli nie otrzymasz wiadomości, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z nami pod adresem service@zakloria.club.
3. Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
W okresach zwiększonej liczby zamówień czas przygotowania może być nieco dłuższy.
4. Ile trwa dostawa?
Standardowy przewidywany czas dostawy wynosi około 3–15 dni roboczych.
Czas ten może się różnić w zależności od adresu dostawy, wybranego przewoźnika, okresu świątecznego oraz innych czynników logistycznych.
5. Z jakimi firmami kurierskimi współpracujecie?
Współpracujemy z następującymi operatorami logistycznymi:
- InPost
- DPD
- DHL
Dostępne metody dostawy mogą różnić się w zależności od adresu oraz kraju dostawy.
6. Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak. Po wysłaniu zamówienia możesz otrzymać numer śledzenia przesyłki.
Status przesyłki można sprawdzić za pośrednictwem strony internetowej odpowiedniego przewoźnika.
Należy pamiętać, że informacje o śledzeniu mogą pojawić się z niewielkim opóźnieniem po przekazaniu paczki przewoźnikowi.
7. Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od adresu dostawy oraz wybranej metody wysyłki.
Dokładny koszt zostanie wyświetlony podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.
8. Czy mogę zmienić adres dostawy?
Jeśli zauważysz błąd w adresie dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się w miarę możliwości zmienić adres.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być już możliwa.
9. Czy mogę anulować zamówienie?
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko po jego złożeniu.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się je anulować.
Po wysłaniu przesyłki anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
10. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Zakupy można zwrócić zgodnie z warunkami określonymi w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Standardowy okres na dokonanie zwrotu wynosi 14 dni od otrzymania zamówienia.
Produkt powinien spełniać wymagania dotyczące zwrotu określone w naszej polityce.
11. Jak rozpocząć proces zwrotu?
Przed wysłaniem produktu zwrotnego skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu.
Nasz zespół przekaże Ci dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu.
12. Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Wyślij wiadomość na:
Do wiadomości dołącz:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia uszkodzonego produktu,
- zdjęcia opakowania, jeśli jest to możliwe.
Na podstawie przekazanych informacji rozpatrzymy zgłoszenie i poinformujemy Cię o dalszych krokach.
13. Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy produkt?
Jeżeli otrzymany produkt różni się od produktu zamówionego, skontaktuj się z nami pod adresem service@zakloria.club.
Podaj numer zamówienia i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia otrzymanego produktu.
Po weryfikacji zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszym rozwiązaniu.
14. Co zrobić, jeśli w przesyłce brakuje produktu?
Jeśli w otrzymanej paczce brakuje któregoś z zamówionych produktów, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Podaj numer zamówienia oraz szczegóły dotyczące brakującego produktu.
Nasz zespół sprawdzi zamówienie i pomoże rozwiązać problem.
15. Czy produkty mogą różnić się od siebie?
W przypadku produktów ceramicznych mogą występować niewielkie różnice w kolorze, wzorze, fakturze lub kształcie.
Takie różnice mogą wynikać z procesu produkcji i charakteru ceramiki oraz mogą być naturalną cechą produktu.
16. Czy wysyłacie zamówienia poza Polskę?
Możemy oferować dostawę do wybranych krajów poza Polską.
Dostępność dostawy oraz dostępne metody wysyłki są wyświetlane podczas składania zamówienia.
Standardowy przewidywany czas dostawy wynosi około 3–15 dni roboczych, jednak w przypadku przesyłek międzynarodowych czas ten może się wydłużyć.
17. Jakie metody płatności są dostępne?
Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia.
Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od kraju oraz innych czynników związanych z zamówieniem.
18. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu rozpoczniemy proces refundacji zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od wybranej metody płatności oraz banku lub operatora płatności.
19. Czy mogę skontaktować się z obsługą klienta w dowolnym momencie?
Tak.
Nasz dział obsługi klienta jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
E-mail: service@zakloria.club
Możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie.
20. Gdzie mogę znaleźć więcej informacji?
Więcej informacji znajdziesz w odpowiednich dokumentach dostępnych na naszej stronie:
- Polityka wysyłki i dostawy
- Polityka zwrotów i refundacji
- Polityka prywatności
- Regulamin
- Nota prawna
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami:
Chętnie Ci pomożemy.