Polityka zwrotu kosztów

Data wejścia w życie: 15 lutego 2026 r.

W sklepie Zakloria dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów. Jeśli jednak zakupiony produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z warunkami przedstawionymi poniżej.

1. Okres zwrotu

Klient ma prawo do złożenia wniosku o zwrot produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem:

E-mail: service@zakloria.club

2. Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt powinien spełniać następujące warunki:

produkt powinien zostać zwrócony w ciągu 14 dni od daty dostarczenia;
produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonalności;
produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu;
w miarę możliwości produkt powinien zostać odesłany wraz z oryginalnym opakowaniem oraz wszystkimi dołączonymi elementami.

Ze względu na charakter produktów ceramicznych zalecamy zachowanie szczególnej ostrożności podczas pakowania zwracanych towarów.

3. Produkty niepodlegające zwrotowi

Zwrot może nie zostać zaakceptowany w następujących przypadkach:

produkt został uszkodzony z winy klienta;
produkt został zmodyfikowany po dostarczeniu;
produkt został zwrócony po upływie określonego terminu;
produkt został uszkodzony z powodu nieprawidłowego użytkowania;
produkt nie został odpowiednio zabezpieczony podczas odsyłania.

Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

4. Jak zgłosić zwrot?

Aby zgłosić zwrot, wyślij wiadomość na adres service@zakloria.club, podając:

numer zamówienia;
imię i nazwisko;
adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
nazwę zwracanego produktu;
przyczynę zwrotu (opcjonalnie).

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu z naszym działem obsługi klienta.

5. Uszkodzone lub wadliwe produkty

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od momentu otrzymania przesyłki.

W wiadomości prosimy o dołączenie:

numeru zamówienia;
opisu problemu;
zdjęć produktu;
zdjęć opakowania (jeśli to możliwe).

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie.

6. Wymiana produktu

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny wariant lub inny model, skontaktuj się z nami przed odesłaniem przesyłki.

Możliwość wymiany zależy od dostępności produktu.

7. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 1 dnia od momentu otrzymania przesyłki przez magazyn.

Środki powinny pojawić się na koncie klienta w ciągu 1–10 dni roboczych, w zależności od wybranej metody płatności oraz czasu przetwarzania przez operatora płatności.

8. Koszty zwrotu

Jeżeli zwrot nie wynika z błędu po stronie sklepu lub otrzymania wadliwego produktu, klient może zostać zobowiązany do pokrycia kosztów odesłania towaru.

W przypadku uszkodzonego, wadliwego lub nieprawidłowo dostarczonego produktu koszty zostaną rozpatrzone indywidualnie.