Polityka wysyłki
Data wejścia w życie: 15 lutego 2026 r.
W Zakloria dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało przygotowane z należytą starannością i dostarczone bezpiecznie oraz w możliwie najkrótszym czasie.
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady dotyczące przetwarzania zamówień, wysyłki, dostawy oraz śledzenia przesyłek.
1. Przetwarzanie zamówień
Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane i przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności.
Proces realizacji zamówienia obejmuje:
- weryfikację zamówienia,
- kompletowanie produktów,
- kontrolę produktów przed wysyłką,
- bezpieczne zapakowanie zamówienia,
- przekazanie przesyłki wybranemu przewoźnikowi.
W okresach zwiększonego zainteresowania, takich jak wyprzedaże sezonowe, Black Friday, święta lub inne akcje promocyjne, czas przygotowania zamówienia może być nieco dłuższy.
2. Czas dostawy
Standardowy przewidywany czas dostawy wynosi około 3–15 dni roboczych.
Podany czas obejmuje cały proces od przygotowania zamówienia do jego dostarczenia do klienta.
Czas dostawy może różnić się w zależności od kraju i adresu dostawy, wybranego przewoźnika, okresu świątecznego, warunków pogodowych oraz innych czynników logistycznych.
Podany termin jest orientacyjny i nie stanowi gwarantowanego terminu dostawy.
3. Firmy kurierskie
W celu zapewnienia bezpiecznej i sprawnej dostawy współpracujemy z następującymi operatorami logistycznymi:
- InPost
- DPD
- DHL
Dostępna metoda dostawy może zależeć od adresu odbiorcy, kraju dostawy, wielkości przesyłki oraz aktualnej dostępności danej usługi.
Informacje o dostępnych metodach dostawy i ich kosztach są wyświetlane podczas składania zamówienia.
4. Koszt dostawy
Koszt dostawy jest obliczany na podstawie wybranej metody wysyłki oraz adresu dostawy.
Dokładny koszt wysyłki zostanie przedstawiony klientowi podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.
Jeżeli dla określonego zamówienia obowiązuje bezpłatna dostawa, informacja o tym zostanie odpowiednio wskazana na stronie internetowej lub podczas procesu składania zamówienia.
5. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie wysyłki oraz numer śledzenia przesyłki, jeśli jest on dostępny.
Przesyłkę można śledzić za pośrednictwem strony internetowej odpowiedniego przewoźnika:
- InPost
- DPD
- DHL
Informacje dotyczące śledzenia mogą pojawić się z niewielkim opóźnieniem po przekazaniu paczki przewoźnikowi.
6. Prawidłowy adres dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy podczas składania zamówienia.
Jeżeli zauważysz błąd w adresie po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
E-mail: service@zakloria.club
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się w miarę możliwości dokonać odpowiedniej zmiany.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być już możliwa.
7. Opóźnienia w dostawie
Zakloria dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były dostarczane w przewidywanym terminie.
Na czas dostawy mogą jednak wpływać czynniki niezależne od Zakloria, w szczególności:
- zwiększona liczba przesyłek u przewoźnika,
- okresy świąteczne i promocyjne,
- niekorzystne warunki pogodowe,
- problemy logistyczne,
- błędny lub niekompletny adres,
- opóźnienia w transporcie,
- inne nieprzewidziane okoliczności.
Jeżeli Twoja przesyłka jest znacznie opóźniona, skontaktuj się z nami pod adresem service@zakloria.club.
8. Uszkodzona przesyłka
Ze względu na charakter naszych produktów zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki po jej otrzymaniu.
Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, rozerwane lub nosi ślady silnego uderzenia, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania przed jego otwarciem, a następnie zdjęć ewentualnych uszkodzeń produktów.
W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu skontaktuj się z nami:
E-mail: service@zakloria.club
W wiadomości prosimy podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia opakowania,
- zdjęcia uszkodzonego produktu.
Pozwoli nam to szybciej zweryfikować zgłoszenie i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
9. Brakujący lub nieprawidłowy produkt
Jeżeli otrzymane zamówienie jest niekompletne lub otrzymany produkt różni się od produktu zamówionego, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w możliwie najkrótszym czasie.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o podanie numeru zamówienia oraz, jeśli to możliwe, przesłanie zdjęć otrzymanej przesyłki i produktów.
Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy sytuację i poinformujemy Cię o dalszych krokach.
10. Zamówienia podzielone na kilka przesyłek
W niektórych przypadkach jedno zamówienie może zostać wysłane w kilku oddzielnych paczkach.
Może to nastąpić między innymi ze względu na dostępność produktów, sposób pakowania lub kwestie logistyczne.
Jeżeli przesyłki posiadają oddzielne numery śledzenia, odpowiednie informacje mogą zostać przekazane klientowi osobno.
11. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej po jego złożeniu:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, postaramy się uwzględnić Twoją prośbę.
Po wysłaniu zamówienia zmiana lub anulowanie może nie być już możliwe.
W przypadku zwrotu produktu po jego otrzymaniu zastosowanie mają zasady określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:
Zakloria
E-mail: service@zakloria.club
Nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoją wiadomość i pomóc w rozwiązaniu problemu.
Zakloria zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki wysyłki i dostawy w przypadku zmian dotyczących procesów logistycznych, metod dostawy lub obowiązujących przepisów. Aktualna wersja polityki będzie zawsze dostępna na stronie internetowej Zakloria.